Yokohama F・Marinos

よくあるご質問

FAQ

トリコロールメンバーズ

Q.トリコロールメンバーズとは何ですか?

ホームタウン横浜・横須賀・大和だけでなく、全国の人々をF・マリノスのカラーである“トリコロール”に染めていきたい!そんな想いを込めて誕生した、F・マリノス オフィシャルファンクラブです。ホームゲーム観戦特典が付いた 「年間チケット会員」 と、チケット割引など様々な特典が付いた 「レギュラー会員」 の2つをご用意しています。詳細に関しては、「トリコロールメンバーズ」をご確認ください。

Q.カードの発行手数料は全員払わないといけないのですか?

入会初年度は皆様お支払いいただきます。会員カテゴリー(年間チケット会員/レギュラー会員)にかかわらず、翌年以降、継続の方は年会費のみのお支払いとなります。
※2018シーズントリコロールメンバーズのご入会のなかった方は、永年仕様のカードをお持ちでも再度会員証としてご利用いただくことができかねますので、別途カード発行手数料をお支払いいただきます。

Q.ひとりで年間チケット会員とレギュラー会員の両方に入ることはできますか?

年間チケット会員はレギュラー会員の特典も付与されていますので、どちらにもご入会いただく必要はございません。

Q.会員特典を家族や友人が代わりに使用したりサービスを受けたりすることはできますか?

会員特典については会員名義以外の方が使用したり、サービスを受けたりすることはできません。また、会員証の貸与も禁止です。
ただし、年間チケット会員様の観戦できない試合の観戦権利につきましては、譲渡サービスを利用することにより可能です。(事前申し込み制/譲渡先情報の提出が必要)
※会員優先割引チケットに限りましては、ご家族、ご友人の分もご購入いただくことができます。

Q.会員優先販売のチケットを購入するには、どうしたらいいですか?

会員優先購入期間のみ、変動価格から割引で購入いただくことができます。
ご購入はF・マリノスポイントが付与される便利なインターネットチケット販売サイト「チケットF・マリノス」をご利用ください。
インターネット以外では、「トリコロールワン スタジアムショップ」、「チケットぴあ店舗」、試合会場の「チケットF・マリノススポット」をご利用ください。

Q.エスコートキッズやフェアプレーフラッグベアラー、トリコロールハートベアラーなど、
会員特典イベントへの申し込みはどうすればいいですか?

会員専用マイページよりお申込みいただくことができます。対象試合の1か月前、公式サイトにてご案内いたします。

Q.トリコロールメンバーズ小中学生限定特典の小中招待チケットのお受け取りはどうすればいいですか?

日産スタジアムでのリーグ戦にて利用可能です。試合当日引き換えを行いますので、会員証をお持ちの上、直接お越しください。事前の予約は必要ありません。

  • ※対象試合は日産スタジアムで開催されるリーグ戦。
  • ※席種はサポーターズシート小中です。

Q.会報誌「TRICOLORE」を送ってほしいのですがどうすればいいですか?

会員専用マイページ上にて、発送希望の有無を確認、変更することができます。年1回(12月)の発送を予定していますので、事前にご確認をお願いいたします。
小中会員は希望有無問わずお届けはございません。

Q.家族や友人、無料会員のアカウントで貯めたポイントを合算することはできますか?

異なるアカウントへのポイントの合算は承りかねます。

Q.エスコートキッズやハイタッチキッズは親のアカウントでも申し込めますか?

抽選応募の場合は、参加者ご本人のアカウントでの応募が必要となります。 ポイントを使用した応募の場合は、応募者と参加者が異なる場合でもお申込みいただけますが、参加者はトリコロールメンバーズの会員に限ります。 いずれの応募でもご参加いただくお子様はトリコロールメンバーズにご入会ください。

Q.シーズンの途中で退会できますか?

一度お申込みいただいた内容はキャンセルや変更ができかねます。

入会、継続の手続きについて

Q.トリコロールメンバーズ入会手続きの際に、空メール送信後、
登録メールの返信が来ないのですが、どうしたらいいですか?

「@f-marinos.com」のメールが受信できるように設定をいただき再度お試しください。

Q.シーズン途中でレギュラー会員から年間チケット会員に変更することはできますか。

差額のお支払いにより、年間チケット会員へカテゴリー変更をしていただくことができます。ただし、年間チケット会員受付期間内に限ります。
カテゴリー変更についてはこちらをご確認ください。

Q.無料会員だったが、レギュラー会員、年間チケット会員のアカウントへポイントや観戦履歴を引き継げますか。

異なるアカウントへのポイント、観戦履歴の引継ぎはできません。
引継ぎを希望される場合は、必ず無料会員のマイページよりレギュラー会員、年間チケット会員にお申込みください。

Q.一緒に申込み手続きを予定している方の個人情報がわかりません。名前だけでもいいですか?

シーズン途中に会報誌やメールなどのご案内を送らせていただきますので、下記情報をご確認の上お申し込みいただきますようお願いいたします。登録情報の変更が生じた際も忘れずにお手続きください。
[情報]
氏名/フリガナ、性別、生年月日、住所、メールアドレス(任意)、会員特典の選択、会報誌の発送希望有無、日産スタジアム会員名掲出の有無(年間チケット会員限定)

Q.2017トリコロールメンバーズに入会していたのですが、
2018トリコロールメンバーズ(年間チケット会員/レギュラー会員)を継続しませんでした。
以前の会員証を2019シーズン利用することはできるのですか。

2018シーズンにご利用がなかった会員証はご利用いただけません。新規でのご入会をお願いいたします。

年間チケット会員

Q.継続案内が届きません。発送はいつ頃していますか。

年間チケット会員様へは、申込みの代表者様宛に11月22日(木) 差出にて封書をお送りさせていただきました。

Q.年間チケット会員 継続入会、新規入会をしたいのですが、どのような手続きをすればいいですか。

▼バックアッパーゾーン、バック自由席、メイン自由席、サポーターズシート
【期間】2018年12月7日(金)12:00~3月31日(日)23:59
【受付方法】インターネット、トリコロールワン スタジアムショップ

▼指定席
【期間】2018年12月27日(木)12:00~3月31日(日)23:59
【受付方法】インターネット、トリコロールワン スタジアムショップ

Q.年間チケットで購入する席を選ぶことはできますか?

ミックスエリア、ビジター側、一部販売エリアを除く全エリアから、空いているお座席を確認し、選ぶことができます。
座席指定をご利用いただきたい会員様はインターネット販売をご利用ください。

Q.年間チケットお申込み後に席種、席番号の変更をすることはできますか。

お手続き後の席種変更および席番号の変更はできません。
※2018シーズンより、年間チケット会員様を対象に差額料金のお支払いで、各試合 上位席種へのアップグレードできるサービスを開始しております。アップグレードサービスについてはこちらをご確認ください。

Q.年間チケット会員 指定席を購入していました。メンバーは変わらないのですが、席種、席番号を変更することはできますか。

指定席一般受付からお申込みください。

Q.年間チケット会員 指定席を購入していました。新たにメンバーを追加することはできますか?

指定席一般受付からお申込みください。 2018シーズン年間チケット会員、またはレギュラー会員の方を追加される場合は、必ず会員番号を入力ください。

Q.年間チケット会員 自由席を複数で購入していました。
メンバーは変わらないのですが代表者を変更し、バックアッパーゾーン、バック自由、 メイン自由、サポーターズシートを購入したいです。
インターネット受付では、どのように手続きすればいいですか?

代表者が変更する場合、継続受付ではなく、一般受付よりお進みください。
皆様の個人情報をいちからご入力いただく必要がございますが、2018ワンタッチパスID(会員番号)入力欄に確実にご入力をいただければ、皆様継続として承ります。
※トリコロールワン スタジアムショップ、チケットぴあ他、現地受付を希望する方は、お申込み用紙の1人目に新たな代表者のお名前をご記入いただき、お申込みください。

Q.年間チケット会員に複数名(ペア・トリオ含)で一緒に入会していました。
そのうちの同行者の1名だけ、年間チケット会員として更新せずにレギュラー会員に変更したいです。
インターネット受付では、どのように手続きすればいいですか?

お申込みの代表者に依頼をし、年間チケット会員継続手続きの際にレギュラー会員に変更をする方の登録を「継続しない」にてお手続きください。その後、レギュラー会員入会希望の方はご自身でインターネット一般受付より、2018ワンタッチパスID(会員番号)をご入力いただきお手続きください。
※トリコロールワン スタジアムショップ、会場受付を希望する方は、別々のお申込み用紙にてお申込みください。

Q.日産スタジアム限定年間チケットについての詳細は、いつ発表されますか?

詳細はこちらをご確認ください。

Q.法人シーズンシートを検討しています。

2019シーズンの資料をお届けさせていただきます。
公式サイト内「お問い合わせ」よりトリコロールメンバーズ事務局へお問い合わせください。

レギュラー会員

Q.継続案内が届きません。発送はいつ頃していますか?

レギュラー会員様へは、各会員様宛に11月22日(木) 差出にてハガキをお送りいたします。

Q.レギュラー会員を継続入会、新規入会したいのですが、どのような手続きをすればいいですか?

【期間】2018年12月7日(金)12:00~2019年8月31日(土)23:59予定
【受付方法】インターネット、ホームゲーム会場、トリコロールワン スタジアムショップ、郵便振込

Q.レギュラー会員 自動継続のクレジットカード明細はどのように表示されますか?

クレジットカード会社からのご利用明細内には「チケットぴあ」もしくは「ぴあ」と記載されてお手元に届きます。

Q.レギュラー会員の郵便振込専用の申込用紙はどうすればもらえますか。

トリコロールメンバーズ事務局までご連絡をいただければ、専用の振込用紙を郵送にてお届けさせていただきます。
トリコロールメンバーズ事務局
TEL:045-285-0677(10:00~17:00 / 不定休)
メールによるご連絡は、総合お問い合せフォームをご利用ください。

マイページについて

Q.マイページって何ですか?

F・マリノスをより楽しむことができる会員専用のページです。
アウェイ戦も含めた試合観戦履歴の確認、イベントへの応募などの機能に加え、チケット、グッズの購入履歴に至るまでを管理をすることができます。 会員特典の壁紙ダウンロード、会員様に向けた大切なお知らせもマイページへ掲載されます。
なお、F・マリノスポイントプログラムのポイント数の確認や、交換などもマイページで行います。マイページにログインすると会員情報を保持したまま各種サイトに飛ぶことができるので、チケットF・マリノス、トリコロールワン オンラインショップのお買い物を会員価格にてご利用いただくことができます。

  • ※会員グレードによりご利用いただけるマイページ機能が異なります。

Q.マイページに入れないのですが?

マイページにログインする際は、JリーグIDの取得が必要です。
取得がお済みでない方はログイン画面の「JリーグIDを持っていない」より取得画面へお進みください。
すでに取得されていてログインができない場合は、JリーグID、パスワードを再度入力しなおしてからログインしてみてください。
それでもなお、ログインできない場合はトリコロールメンバーズ事務局までお問い合わせください。

Q.JリーグID、パスワードを忘れてしまったのですが?

マイページへのログイン画面にある、「JリーグIDを忘れた方」または「パスワードを忘れた方」へお進みください。

Q.ホームゲーム観戦履歴はどのように付けられますか?

年間チケット会員の方
 ご入場の際、入場ゲートの端末に会員証をタッチしてください。
レギュラー会員の方
 入場ゲート付近にあるワンタッチパス端末に、会員証をタッチしてください。
無料会員の方
 入場ゲート付近にあるワンタッチパス端末に、マイページに表示されるQRをタッチしてください。

Q.アウェイゲーム観戦履歴はどのように付けられますか?

アウェイの試合でもホームゲーム同様、観戦履歴をつけることができます。各試合会場に、ワンタッチパス端末が設置されています。
各チームにより設置場所が異なりますので、会場にて係りの方に「観戦履歴をつけたいです」とお問い合わせください。

Q.ポイントはどのように使えますか?

公式サイト内「ポイントプログラム」をご確認ください。

Q.基本情報設定や決済情報設定にアクセスする際、パスワードを入力してもアクセスできませんがどのようにしたらいいですか?

ログイン時と同じパスワードの入力が必要となります。
正しいパスワードを入力してもアクセスできない場合は、一度マイページログアウト後、すべてのブラウザを閉じ、キャッシュ・Cookieをクリアしていただいたあと、再度マイページへのログインから操作をお試しください。

Q.観戦履歴をつけ忘れました。後でつけることはできますか?

観戦履歴の後付けは承りかねます。お忘れのないようお願いいたします。

Q.試合時のイベント応募はどこから申し込めますか?

「イベントお申込みはこちら」よりお申込みください

Q.トリコロールメンバーズに入会しているのに、ログインすると無料会員と表示されてしまいますがどのようにしたらいいですか?

複数のアカウントをお持ちの場合は、各アカウントにJリーグIDを連携する必要があります。
マイページをログアウトいただき、トリコロールメンバーズの会員番号に連携されたJリーグID、パスワードを入力ください。

各種情報変更、再発行について

Q.ICカードと情報カードを紛失してしまいました。再発行はできますか?

下記代金にて再発行を承ります。必ず、事前にトリコロールメンバーズ事務局までご連絡ください。
・ICカード&情報カード再発行手数料:1,000円(税込)
・情報カード再発行手数料:500円(税込)
トリコロールメンバーズ事務局
TEL:045-285-0677(10:00~17:00 / 不定休)
メールによるご連絡は、総合お問い合せフォームをご利用ください。

  • ※再発行手数料のお支払方法につきましては、ご連絡の際にお伝えいたします。
  • ※電子マネーnanacoに関することは株式会社セブン・カードサービスにご連絡ください。

Q.住所変更をしたいのですがどうしたらいいですか?

住所変更は、それぞれのマイページにてご自身で変更いただくことができます。会報誌などの特典がお届けできなくなりますので、登録情報に変更があった場合は必ず更新をお願いします。

  • ※インターネット環境のない会員様はトリコロールメンバーズ事務局までご連絡ください。

Q.姓が変更になりました。どのような手続きをしたらいいですか?

姓の変更につきましては、マイページ上で変更いただくことができません。
公式サイト内「お問い合わせ」よりトリコロールメンバーズ事務局へお問い合わせください。